شاخص کیفی عملکرد یا KPI

key performance indicator یا شخص کیفی عملکرد معیاری برای شناخت عملکرد شما در رسیدن به یک هدف می باشد. در ساختار سازمانی نوین، مشخص کردن اهداف از پیش تعیین شده در تمامی لایه های یک شرکت می تواند شما را در جاده مشخص عملیات اجرایی قرار دهد. شما با داشتن یک kpi هرگز در مسیر رسیدن به اهدافتان گنگ و سر در گم نخواهید بود. شاخص کیفی عملکرد می تواند برای هر بخش با مقیاس و معیارهای متفاوت تعیین شود. به عنوان مثال می توانید در بخش hr یک سازمان برای خود kpi لازم را طراحی و اجرا نمایید. این شاخصه می تواند تعداد نیروهای استخدام شده در یک بازه زمانی خاص باشد یا در بخش فروش تهیه یک kpi می تواند میزان عددی فروش ناخالص در یک بازه با تعداد نیروی فروش مشخص باشد.

نکته ای که در تهیه kpi می توانیم به آن توجه نماییم کیفیت رسیدن به اهداف است. باید توجه داشت که در تهیه kpi ابتدا باید منابع مشخص شوند، ساختار سنجیده و عملیات اجرایی معقول در بازه زمانی روشن تعیین گردد. تهیه شاخص های کیفی عملکرد غیرواقعی علی رغم آسیب به سازمان شما می تواند نقش مخربی را در جهت رسیدن به اهدافتان به وجود آورد. شما می توانید با داشتن شاخص های کیفی عملکرد دید خوبی نسبت به ابعاد مختلف بیزینس خود داشته باشید. حال می توانید بدانید که عوامل کلیدی موفقیت ( ksf ) یا ( key succes factor ) عواملی هستند که یک شرکت به وسیله آنها موفق می شود. به عنوان مثال در یک فروشگاه آنلاین، رسیدن به بیش از 800 سفارش می تواند ksf باشد.

چرا از kpi در شغل خود استفاده کنیم؟

• به مدیران و کارکنان یک سازمان کمک می کند که سطح عملکرد خود را بسنجند.
• به تئوریسین ها کمک می کند که متوجه شوند در کجای نقشه راه خود قرار دارند.
• با kpi سازمان شما سر در گم نخواهد بود.
• Kpi  می تواند در حقوق، پاداش و دستمزد موثر باشد.

KPI یک مقیاس قابل سنجش است که پیشرفت یک شرکت در دستیابی به اهداف را نشان می دهد و می تواند در میزان بهره وری و تصمیم گیری موثر باشد.

جریان ایجاد یک kpi شامل چند مرحله است؟

1. چشم انداز سازمان
2. هدف کلی ( استراتژی )
3. Kpi سازمان
4. Kpi تیم
5. Kpi قابل اجرا توسط تیم

چگونه kpi ایجاد کنیم؟

1. ابتدا اهداف را مشخص کنید.
2. معیارهای خود در رسیدن به اهداف را تعیین نمایید.
3. داده های مورد نیاز را جمع آوری کنید.
4. برای kpi خود نقشه راه مشخص کنید.
5. Kpi را اجرا نمایید.

باید توجه داشت که یک kpi باید SMART باشد

Specific هدف روشن و شفاف

Measurable قابل سنجش و اندازه گیری

Attainable غیر قابل دسترس و عجیب نباشد

Related متناسب با کسب و کار باشد

Time باید زمان مشخصی برای دستیابی به اهداف وجود داشته باشد

در این مقاله با پرهیز از زیاده گویی توضیحی کوتاه و اساسی در خصوص شاخص کیفی عملکرد ارائه شد و امید است با استفاده از آن در سازمانتان موثر واقع شود.